OKUNO塾とThinkWith個別塾では、日頃から公式LINEで親御さんとやりとりをしている。
お休みの連絡や、ちょっとしたご相談など、ほとんどがLINE上で完結する。当塾は電話がそもそもないので、LINEがやり取りの中心である。
そしてこのたび、その公式LINEのメニュー画面を少しだけリニューアルした。新しく「面談予約」という項目を追加した。
これまでは、面談を希望された際に、「この日空いていますか？」「ではこの時間で…」と、何往復かのやり取りをして日程を決めていた。
ただ、授業の合間に返信をしていると、別の方との面談調整も並行して進んでおり、気づいたらその時間が他の方で埋まってしまう…ということが、実はけっこうあった。（みなさん、内申が出たタイミングで面談を希望されるから、意外と日程がかぶる）
そのたびに、また新しい日程を提案して、また確認して…と。お互いに手間がかかる作業だった。そこで、LINEのメニューから直接、空いている枠を予約できるようにした。
面談可能な日程をこちらであらかじめ設定しておくので、親御さんはその中から好きな時間を選ぶだけ。これなら、日程調整のやり取りが一切いらない。
実はこの仕組み、夏ごろから試験的に動かしていた。操作性が難しいかな？と思ったけど、これまで全くトラブルが起きていないので、今回正式に導入することにした。
しかも、通常の面談だけでなく、初回の入塾相談や、お手続きの予約まですべてこの画面で完結する。わざわざ「相談したいんですが…」とメッセージを送らなくても、希望の日時を選ぶだけで予約が成立するようになった。
こちらとしても、いくつもの候補日を出す必要がなくなり、「気づいたら埋まっていた」という混乱も防げるので、本当に助かる。お互いに時間を節約できて、スムーズにやり取りができる。
こういう小さな仕組みの改善が、結局は全体の動きを良くしていくのだと思う。
ということで、面談はいつでもお気軽にどうぞ。
LINEのメニューにある「面談予約」ボタンから予約できるので、ちょっと話したいな、というときにでも気軽に使ってみてほしい。
